Design Dictionary

문제와 해결책이 맞는지 확인하기 위해 미리 세워보는 잠정적인 추측.

세운 가설이 실제로 맞는지 데이터를 모아 확인하는 절차.

고객이 보는 앞무대와 보이지 않는 뒷무대를 나누는 가상의 경계선.

새 기술을 받아들일지 판단할 때 얻는 혜택과 감수해야 할 희생을 비교해 설명하는 이론.

서비스가 이용자와 조직에 주는 효용을 여러 기준으로 종합해서 측정하는 활동.

프로젝트의 작업 목록과 일정을 막대 형태로 표시해 진행 상황을 한눈에 보여주는 차트.

사용자의 감정을 이해해 제품·서비스 경험에 긍정적 즐거움을 더하는 디자인 방식.

사용자의 흥미와 신뢰 같은 감정을 이끌어 몰입하게 만드는 디자인 특성.

개별 사용자를 넘어 산업·사회·경제 등 큰 틀에서 현상을 바라보는 접근.

사람은 개별 요소를 따로 보지 않고 하나의 조직된 전체로 인식한다는 심리 이론.

게임적 요소와 사고방식을 서비스에 적용해 참여와 재미를 이끄는 전략.

게이미피케이션을 구현하기 위해 규칙, 보상, 심미 요소를 체계적으로 설계하는 작업.

사용자가 대상과 상호작용하며 쌓이는 인지적·정서적 반응 전체.

서비스 효용을 사용자의 주관적 혜택과 조직의 성과 두 축으로 나눠 진단하는 모델.

제품·서비스의 기능을 넘어 의미 있는 경험 자체를 상품으로 파는 경제 패러다임.

서비스 이용 전반에서 느낀 인상을 바탕으로 형성되는 주관적 우수성의 정도.

사용자가 대상을 접하는 전 과정에서 의미 있는 경험을 만들도록 기획하는 디자인 접근.

제공자의 제품이나 서비스를 구매하고 여러 접점에서 상호작용하는 주체.

공통된 특성과 요구를 가진 이용자를 묶어 구분한 집단.

특정 퍼소나가 서비스를 이용하는 과정을 시간순으로 나타내 행동·생각·감정을 시각화한 도구.

디자인 과정 전반에서 상대방의 관점과 감정을 있는 그대로 이해하려는 태도.

조사 대상의 발화·행동·생각·감정 등을 여섯 영역으로 나눠 정리하는 시각화 도구.

국가나 지역 사회의 문제를 디자인으로 풀어 시민의 삶의 질을 높이는 분야.

공공 기관이 시민과 이해관계자를 중심에 두고 정책·서비스를 설계하는 분야.

여러 주체가 집단지성을 모아 함께 가치를 만들어내는 창의적 방식.

이해관계자가 협력해 새로운 가치를 함께 만들어내는 창의적 활동.

디자이너와 이용자, 이해관계자가 함께 참여해 문제를 해결하는 협력적 디자인 방식.

이용자와 이해관계자가 디자인 도구를 활용해 함께 아이디어를 만들어가는 협력 활동.

고객이 브랜드나 서비스와 자발적으로 맺는 관계의 몰입 정도.

실제 환경에서 대상의 행동을 지켜보며 말로 드러나지 않는 요구를 찾아내는 조사 방법.

국민, 공무원, 서비스 디자이너가 함께 공공 정책과 서비스를 개선하는 참여형 워킹그룹.

특성이 비슷한 대상끼리 같은 그룹으로 묶어, 데이터 안에 숨어 있는 집단 구조를 찾아내는 분석 기법.

개별 관찰과 사실에서 출발해 공통된 패턴이나 새로운 가설을 이끌어내는 상향식 연구 방법.

사용자가 목적한 과업을 실제로 완수하도록 돕는 기능적 속성.

사용자가 과업을 수행하기 위해 제공물이 갖추어야 할 실질적인 기능과 품질 요건.

현장 조사에서 체크리스트를 기반으로 발화와 상황을 기록하는 문서화 도구.

일정한 간격의 데이터를 점으로 찍고 선으로 이어, 시간에 따른 변화나 추세를 보여주는 그래프.

선택을 강제하지 않고 환경을 살짝 바꿔 바람직한 행동을 유도하는 방법.

두 개 이상의 종속변수를 동시에 고려해 집단 간 차이가 유의한지 검정하는 분산분석의 확장 기법.

참여자가 일정 기간 동안 자신의 경험과 행동을 기록하게 해 자연스러운 일상 속 맥락을 파악하는 조사 방법.

넛지 원리를 악용해 사용자가 원치 않는 행동을 하게 만드는 기만적 인터페이스.

여러 데이터를 한 화면에 모아 놓아 현재 상태를 한눈에 파악하고 관리할 수 있게 만든 화면.

사용자의 말을 이해하고 대화를 통해 목적 달성을 돕는 인공지능 기반 도구.

발견·정의·개발·전달의 네 단계로 문제를 규명하고 해결책을 도출하는 디자인 프로세스.

문헌과 기존 자료를 검토해 이미 축적된 2차 데이터를 수집·분석하는 방법.

종이나 화면 목업을 책상 위에 펼쳐 놓고 이용자의 흐름을 단계별로 짚어보며 초기 아이디어를 점검하는 저비용 프로토타입 평가 방법.

숫자나 통계 데이터를 그래프, 차트 등 시각적 형태로 표현해 패턴과 의미를 쉽게 파악하도록 돕는 작업.

정량 데이터와 정성 데이터를 함께 활용해 근거를 바탕으로 의사결정을 내리는 방식.

물리적 인프라와 정보기술, 운영체계가 결합해 이용자의 이동을 지원하는 통합 서비스 환경.

쇠퇴한 지역의 환경과 공동체를 함께 되살려 지속 가능한 도시로 만드는 접근.

공공·민간·시민이 함께 참여해 사회 문제를 풀어가는 협력적 의사결정 체계.

아이디어 발상과 문제 해결을 돕는 방법론과 지침을 모아 놓은 도구 세트.

인간 중심 관점에서 데이터를 수집·분석하며 체계적으로 문제를 해결하는 디자인 고유의 접근법.

독립적인 심의자가 정해진 기준으로 기획안과 결과물의 적합성을 검토해 승인하는 절차.

프로젝트가 추구하는 가치를 규정하고 콘셉트 방향을 제시하는 기준.

창작물의 독창적 표현을 저작권법에 따라 보호하는 제도.

결과물의 일관성과 품질을 지키기 위해 준수해야 할 원칙을 정리한 문서.

창작물에 대한 배타적 권리를 얻기 위해 도면과 서류를 제출해 심사를 요청하는 절차.

디자인 전문가가 조직의 문제 해결과 혁신을 돕는 자문 활동.

결과물이 실제 목적에 부합하는지 유용성·효과성·품질 등으로 측정하는 체계.

인간 중심으로 문제를 해결하기 위한 사고와 행위의 절차적 체계.

새롭게 창작한 물품의 디자인을 특허청에 등록해 독점적으로 실시할 수 있는 권리.

인간에 대한 공감을 바탕으로 문제를 해결하는 디자이너의 사고방식.

디자인 현상과 방법론을 탐구하거나, 잠재된 요구를 발견해 해결책을 찾는 탐구 활동.

개인의 일상과 경험을 1인칭 관점에서 기록해 기억을 돕는 정보 저장 활동.

상호작용을 통해 형성되는 신뢰와 친밀감에 기반한 관계.

제한된 시간에 실제 조사 없이 경험과 가정만으로 빠르게 만든 임시 가상 인물.

여러 평가 항목을 중심에서 뻗어나가는 축 위에 표시하고 이어, 항목별 균형과 전체 형태를 함께 보여주는 그래프.

실제 생활 현장을 실험실 삼아 여러 주체가 함께 문제를 풀고 해결책을 검증하는 체계.

진술문에 대한 동의 정도를 5점이나 7점 단계로 수치화하는 측정 척도.

낭비를 줄이고 가치 흐름을 최적화해 문제를 해결하는 방법론.

비즈니스모델캔버스를 스타트업의 문제·해결책 검증에 맞게 변형한 1페이지 사업 요약 도구.

하나의 과업을 수행할 때 발생하는 시스템과 사용자 간의 작은 상호작용 요소.

중심 개념에서 아이디어를 방사형으로 뻗어나가며 정리하는 시각적 사고 도구.

항목별 값을 길이가 다른 막대로 표시해 여러 항목의 크기를 비교하기 쉽게 보여주는 그래프.

행동에 의미를 부여하는 시공간과 사회문화적 상황 조건.

이용 현장을 직접 방문해 행동 관찰과 면접을 함께 진행하는 정성 조사 기법.

여러 문헌의 연구 결과를 통계적으로 종합해 하나의 결론을 도출하는 연구 방법.

과거 경험을 바탕으로 대상의 작동 방식을 예측하는 사용자 내면의 인지 체계.

질의응답을 통해 표면적 발언 이면의 원인과 요구를 파악하는 정성 연구 방법.

면접에서 질문의 순서와 표현을 미리 구체적으로 작성해 둔 문서.

대상자가 스스로 인지해 말이나 행동으로 드러내는 요구사항.

사용자와 시스템이 정보를 주고받는 소통 채널의 유형.

과업에 완전히 몰두하는 심리 상태이거나, 연구자가 현장에 깊이 들어가는 태도.

반도체 집적도가 약 2년마다 두 배로 늘어난다는 경험적 예측.

사회적 약자가 겪는 물리적·심리적 장벽을 없애 안전하고 편리하게 만드는 디자인.

고객과 제공자가 만나는 물리적 환경 요소로 오감을 자극해 경험 인식에 영향을 주는 공간.

물리적 외형만 보고도 어떻게 사용해야 하는지 알 수 있게 하는 디자인 특성.

조사자가 일반 이용자로 가장해 매장이나 공간의 동선을 직접 이동하며 서비스 접점과 경험을 관찰하는 조사 방법.

단일 접점 단위의 개별 상호작용에 집중해 경험 흐름을 분석하는 방식.

사람이 한 번에 기억할 수 있는 정보 덩어리 수가 7±2개로 제한된다는 인지 원리.

실제와 비슷한 환경에서 몸을 움직여 아이디어를 구체화하는 체험형 발상법.

미리 정한 질문을 바탕으로 상황에 따라 순서와 형식을 유연하게 조절하는 면접 방식.

접속 기기의 화면 크기에 맞춰 요소 배치를 자동으로 조정하는 디자인 방식.

도시 환경을 디자인해 범죄 유발 요인을 줄이는 접근 방식.

셋 이상의 집단 간 평균 차이가 통계적으로 유의한지, 집단 간 분산과 집단 내 분산의 비율로 검정하는 통계 기법.

비판 없이 자유롭게 최대한 많은 아이디어를 떠올리는 창의 발상 기법.

시각 매체로 정보와 경험을 직관적으로 전달하는 표현 기법.

목표 고객에게 가치를 제공하고 수익을 유지하는 전략적 운영 체계.

고객·가치제안·수익 구조 등 9개 블록으로 비즈니스 모델 전체를 한 장에 정리하는 전략 기획 도구.

인간을 기능적 사용자를 넘어 고유한 삶과 감정을 지닌 전인적 존재로 보는 접근.

이미 나온 서비스나 제품 사례를 찾아 비교하고 패턴을 파악하는 활동.

현상을 실제 발생 환경 안에서 깊이 있게 탐구해 지식을 넓히는 연구 방법.

미래 기술의 파급력을 가상의 시나리오로 탐구해 사회적 논의를 이끄는 디자인.

사용자가 목적을 달성하는 과정에서 나타나는 효과성, 효율성, 만족도를 아우르는 품질.

사용자가 실제 과업을 수행하며 사용성 목표 달성 정도를 측정하는 평가 방법.

제공된 서비스나 기기와 상호작용하며 고유한 생활 맥락과 요구를 지닌 이용 주체.

제공물과 상호작용하는 전 과정에서 나타나는 감정, 태도, 행동을 아우르는 반응.

사용자의 특성을 파악하고 구조화해 시스템과의 상호작용을 이해하는 분석 활동.

사용자의 행동과 반응, 맥락을 파악해 기획과 개선의 근거를 마련하는 조사 활동.

개발된 결과물이 사용자의 요구와 맥락에 맞는지 검증하는 조사 활동.

사용자와 제공물의 상호작용 과정을 기획하고 요구를 해결하는 디자인 분야.

사용자가 디지털 화면과 상호작용하도록 시각 요소와 구조를 다루는 디자인 분야.

공간 안의 다른 사람들과의 상호작용까지 포함하는 인적 환경 요인.

사람이나 인공지능 등과 관계를 맺는 과정에서 나타나는 행동과 심리 반응.

여러 주체가 정보를 나누고 행동을 맞춰 공동 목표를 이루는 구조적 틀.

두 지표 간의 관계를 점으로 표시해 상관관계를 파악하는 시각화 기법.

디자인 과정에서 나오는 가시적인 형태의 결과 인공물.

조사 대상을 동행하며 일상 속 행동과 경험을 관찰하는 현장 조사 기법.

고객의 기대와 실제 지각한 성과 사이의 차이로 서비스 품질을 재는 척도.

제공자가 수혜자에게 무형의 가치와 혜택을 전달하는 행위이자 과정.

서비스의 개발과 전달 과정을 시간 흐름에 따라 시각화한 전략 도구.

무형의 서비스 과정과 구조를 구체적으로 정리하고 시각화하는 방법론.

프로젝트의 요구, 목표, 제약 조건을 합의해 기록한 방향성 문서.

연구자가 실제 이용자가 되어 현장을 체험하며 문제점을 찾는 탐색 조사 기법.

서비스와 관련된 모든 주체가 가치를 주고받는 관계망 전체.

서비스에 영향을 주는 다양한 이해관계자와 가치 교환을 시각화한 지도.

퍼소나가 새로운 서비스로 목표를 이루는 과정을 시간순으로 그린 이야기 도구.

서비스를 구현하기 위해 참여 주체의 역할과 상호작용을 규정한 복합 체계.

전방과 후방 영역을 연계해 자원 배치를 규정하는 운영 체계의 구조적 틀.

서비스 전달에 필요한 핵심 요소 간 연결과 내부 작동 원리를 그린 지도.

고객의 요구를 충족하기 위해 기획한 유무형의 통합 제공물.

고객이 제공 주체와 접촉해 서비스 인상을 형성하는 결정적 순간.

서비스를 모든 경제 교환의 기본 단위로 보고 고객과 함께 가치를 만든다는 관점.

서비스 전달 과정을 앞무대, 뒷무대, 지원 체계로 나눠 시각화한 도식.

제공할 가치와 속성을 정의해 실행 방향을 제시하는 전략적 구상.

경험 가치 전달을 위해 자원과 디자인 방향을 결정하는 기준이 되는 고객 집단.

특정 고객 집단을 선정해 요구에 맞는 맞춤형 경험을 설계하는 과정.

기대와 실제 이용 성과의 격차로 만족 수준을 판단하는 평가 기준.

접점과 상호작용 단계를 순서도 기호로 표현한 서비스 전달 구조 도식.

고객이 서비스를 이용하는 모든 맥락과 접점의 경험을 설계하는 디자인 분야.

서비스를 기획하고 개선하는 과정에서 활용하는 방법론과 템플릿 모음.

제공자와 고객이 만나는 지점의 물리적 환경으로 행동과 인식에 영향을 주는 공간.

제품 판매 중심에서 벗어나 경험과 무형 가치를 결합한 서비스로 전환하는 과정.

경험 속 사건들을 인과관계로 엮어 감정을 이끄는 구조화된 이야기.

다수 응답자에게 표준화된 질문을 던져 데이터를 수집하는 정량 조사 방법.

측정하려는 항목에 맞춰 문항을 개발해 구성한 정량 데이터 수집 도구.

시장에서 제품과 서비스를 선택하고 소비하며 경험을 완성하는 경제적 주체.

일곱 가지 질문으로 기존 요소를 재구성해 새로운 아이디어를 끌어내는 발상 도구.

과거 경험과 학습을 바탕으로 지식을 구조화한 인지적 틀.

사용자가 서비스를 이용하는 흐름을 연속된 장면으로 그려 전달하는 시각화 도구.

조사에서 얻은 인사이트를 이야기로 재구성해 공감을 이끄는 소통 기법.

미래에 일어날 수 있는 여러 상황을 구성해 불확실성에 대비하는 전략적 방법.

상호작용의 흐름을 이야기 구조로 짧게 정리한 시나리오 초안.

눈의 움직임을 감지해 시각적 주의가 어디에 머무는지 파악하는 조사 방법.

관찰이나 실험 같은 경험적 증거로 대상을 검증하는 과학적 연구 방법.

참여자와 깊이 소통하며 내면의 심리와 동기를 탐색하는 정성 조사 기법.

발상을 자유롭게 생성하고 발전시키는 창의적 사고 활동.

활동 초반 참여자 간 어색함을 풀고 상호작용을 촉진하는 기법.

스스로 인지하지만 말로 표현하기 어려운 심층적인 욕구.

짧은 주기로 반복 개발과 테스트를 거쳐 유연하게 완성도를 높이는 관리 방법.

사물이나 시스템의 특성이 사용자에게 가능한 행동을 지각하게 하는 성질.

현장에서 행동과 상호작용을 관찰해 문화적 맥락 속 요구를 찾는 연구 방법.

초기 스타트업의 성장을 돕기 위해 멘토링과 투자를 연계 지원하는 프로그램.

여섯 가지 색깔의 모자로 서로 다른 사고방식을 번갈아 취하며 아이디어를 다각도로 검토하는 발상·회의 기법.

가상의 상황과 인물을 설정해 직접 연기하며 체험하는 실연 기법.

본 조사에 앞서 소규모로 연구 설계나 프로토타입을 사전 점검하는 과정.

신규 사용자가 서비스 가치를 이해하고 목표를 달성하도록 돕는 초기 진입 과정.

온오프라인 모든 접점을 통합해 끊김 없는 단일한 브랜드 경험을 주는 서비스 체계.

목적 달성을 위한 근본적 동기이자 결핍 상태로, 겉으로 드러난 것부터 잠재된 것까지 포괄.

전체를 하나의 원으로 놓고 각 항목이 차지하는 비율을 부채꼴 크기로 나타내는 그래프.

공간 속 단서를 활용해 위치를 파악하고 목적지까지 길을 찾는 인지 과정.

연령이나 신체 조건과 관계없이 누구나 편리하게 쓸 수 있게 만드는 디자인 접근.

제품이나 서비스가 목적을 달성하고 문제를 해결하도록 돕는 기능적 편익.

이해관계자가 주도적으로 참여해 협력적으로 공공 혁신을 이끄는 실천 전략.

시각 자료를 활용해 기억 회상을 돕고 말로 표현하기 어려운 감정을 끌어내는 면접 기법.

프로젝트에 직간접적으로 관여하며 서로 영향을 주고받는 모든 개인과 조직.

프로젝트에 관여하는 모든 주체와 이들 간 관계를 시각화한 도구.

사람의 행동과 맥락, 잠재된 욕구를 깊이 이해하는 것에서 출발하는 디자인 접근.

외부 자극을 받아들여 의미 있는 정보로 변환하고 처리하는 정신적 과정.

정보를 습득하거나 과제를 수행할 때 정신적으로 드는 노력의 총량.

지각, 기억, 사고, 판단 등 정신 활동의 원리를 탐구하는 학문 분야.

외부 자극을 어떻게 받아들이느냐에 따라 내재적 동기가 달라진다는 심리학 이론.

타인의 관점에서 심리 상태를 이해해 의도와 행동을 예측하는 능력.

기능과 조작 방식을 파악하고 판단하도록 돕는 지각적 단서.

평가자가 특정 과업을 수행하는 사용자의 입장에서 화면을 단계별로 짚어보며 사용성 문제를 찾는 전문가 평가 기법.

제품이나 서비스와 행동 및 반응을 주고받는 양방향 소통 과정.

사람과 시스템 사이의 교류 과정과 행동 양식을 기획하는 디자인 분야.

디지털 기술로 행동과 감각에 반응하는 몰입감 있는 매체 환경을 만드는 방식.

복잡한 정보나 데이터를 그림·그래프·아이콘 등 시각 요소로 정리해 한눈에 이해하도록 만든 자료.

이용자가 스스로도 모르고 있다가 해결책을 보고서야 깨닫는 드러나지 않은 요구.

소설, 그림, 음악, 디자인 등 창작물을 만든 사람에게 별도 등록 없이 자동으로 주어지는 독점적 권리.

고객과 제공자가 직접 마주하며 서비스 경험이 만들어지는 눈에 보이는 영역.

고객이 서비스 여정에서 상호작용하게 되는 모든 물리적·디지털·인적 요소.

데이터의 중복을 없애거나 값의 범위를 통일해 분석하기 좋은 형태로 다듬는 과정.

행동과 태도를 수치로 측정해 규모와 패턴을 파악하는 실증적 조사 방법.

복잡한 콘텐츠를 사용자가 이해하기 쉽도록 체계적으로 분류하고 조직하는 설계.

복잡한 데이터를 그래프나 인포그래픽으로 바꿔 패턴을 직관적으로 전달하는 방법.

제공되는 정보가 얼마나 신뢰할 만하고 유용한지를 나타내는 요인.

복잡한 정보를 사람이 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 형태로 구조화하고 표현하는 디자인 분야.

타인의 감정을 목격했을 때 자연스럽게 비슷한 감정으로 동화되는 반응.

행동 이면의 동기와 맥락을 파악해 현상의 의미를 해석하는 질적 조사 방법.

공공 정책 수립 과정에 디자인사고와 방법론을 적용해 이용자 중심으로 만드는 분야.

프로젝트의 목적, 방법, 예산, 실행 계획 등을 담아 발주자에게 제시하는 문서.

제품과 서비스를 통합해 소유보다 사용 가치를 중심으로 제공하는 체계.

감각 기관으로 자극을 받아들이고 뇌에서 처리해 의미 있는 정보로 해석하는 과정.

사용자의 경험과 지식을 바탕으로 특정 행동을 유도한다고 느끼게 하는 시각적 단서.

이용 전 기대와 이용 후 경험을 비교해 형성되는 주관적 품질 평가.

재이용과 충성도, 관계 축적을 통해 관계가 장기적으로 유지되는 속성.

참여자를 능동적 주체로 인정하고 함께 문제를 해결하는 협력적 디자인 접근.

수집한 정성적 데이터를 유사성에 따라 그룹으로 묶어 패턴을 찾는 분석 도구.

기능 구현 정도와 고객 만족도의 관계를 분석해 개발 우선순위를 정하는 모델.

정보가 적힌 카드를 참여자가 자연스러운 기준으로 분류하는 기법.

할 일·진행 중·완료 등의 단계를 열로 나누고 작업 카드를 옮기며 업무 흐름을 관리하는 시각적 보드.

지역 주민이 주체가 되어 공동체 문제를 함께 해결하는 사회적 디자인 접근.

이미지 조각을 오려 붙여 말로 표현하기 어려운 생각과 감정을 시각화하는 기법.

비정형 텍스트 데이터에서 자연어 처리로 유용한 정보를 추출하는 기법.

계층 구조를 직사각형으로 채워 크기와 비율을 함께 보여주는 시각화 기법.

특허 사례 분석으로 정립한 발명 원리를 활용해 모순을 해결하는 방법론.

사용자 조사 데이터를 바탕으로 만든 대표 사용자 유형의 가상 인물.

촉진자가 중립적인 입장에서 집단의 소통과 몰입을 이끄는 활동.

아이디어가 구체적인 프로젝트로 다듬어지기 전, 방향이 뚜렷하지 않고 여러 가능성이 열려 있는 혁신 과정의 초기 단계.

작업 간 순서와 의존 관계를 노드와 화살표로 나타내 최소 소요 기간(critical path)을 파악하는 일정관리 차트.

고객이 서비스를 이용하며 겪는 구체적인 불편이나 미충족 요구.

다양한 신체·인지·상황 조건을 지닌 사람 누구도 소외되지 않게 하는 디자인 철학.

고객 인식 속에서 경쟁자보다 유리한 위치를 차지하도록 자리매김하는 전략.

오류가 애초에 일어나기 어려운 구조로 시스템과 환경을 설계하는 원칙.

같은 정보라도 제시 방식에 따라 인식과 선택이 달라지는 인지 편향.

복잡한 문제를 해결하기 위한 기본 뼈대가 되는 개념적 구조.

관찰하기 어려운 일상을 창작 과제로 스스로 기록하게 하는 자기 기록 도구.

아이디어를 구현해 타당성과 실현 가능성을 검토하는 산출물.

여러 참여자를 연결해 상호작용과 가치 교환을 돕는 서비스 생태계.

목표물까지의 거리와 크기가 조작 시간에 미치는 영향을 설명하는 법칙.

숫자나 개념을 글자 대신 간단한 그림 아이콘의 개수나 크기로 표현하는 그래프.

아이디어를 실행 난이도와 효과 두 기준으로 나눠 우선순위를 정하는 도구.

동기, 능력, 계기를 분석해 사용자가 의도된 행동을 하도록 돕는 디자인 접근.

사람들이 특정 공간에서 언제 어디서 어떤 행동을 하는지 지도 위에 표시해 공간 이용 패턴을 파악하는 관찰 조사 방법.

사용자 경험을 유용성, 사용성, 매력성 등 7가지 요소로 진단하는 프레임워크.

치료를 넘어 예방과 일상적 건강 관리까지 아우르는 융합 디자인 접근.

실험실을 벗어나 실제 환경에서 직접 수행하는 조사 방법.

가상 환경에 실제로 있는 것처럼 느끼는 주관적 심리 상태.

공동 목표를 위해 다양한 주체가 관점과 자원을 나누며 함께 일하는 활동.

조직을 둘러싼 산업 환경의 변화가 전략에 미치는 영향을 분석하는 방법론.

고객에게는 보이지 않지만 서비스 운영을 지원하는 뒷무대 영역.

소수 전문가가 경험 법칙에 따라 인터페이스의 결함을 찾아내는 진단 기법.

작업 단계와 분기를 표준 기호로 그려 순서를 한눈에 보여주는 다이어그램.

색상 농도로 데이터가 몰린 정도를 보여주는 시각화 도구.

활동, 관심, 의견을 종합해 라이프스타일을 파악하는 분석 도구.

정보통신기술을 활용한 새로운 사업 방식이나 서비스 운영 방법을 보호하는 특허.

기업이 이윤 추구를 넘어 사회와 환경에 대한 책임을 자발적으로 수행하는 활동.

환경·사회·지배구조 세 영역의 책임을 함께 고려해 기업을 운영하고 성과를 평가하는 경영 방식.

목표 달성 정도를 판단하기 위해 미리 정해 추적하는 핵심 성과 지표.

정치, 경제, 사회, 기술 요인으로 거시 환경을 분석하는 도구.

광고에 지출한 비용 대비 얼마만큼의 매출을 거두었는지를 나타내는 광고 효율 지표.

사회, 기술, 경제, 환경, 정치 요인으로 거시 환경을 분석하는 도구.

시장 세분화, 표적 시장 선정, 포지셔닝 순서로 진행하는 마케팅 전략 도구.

강점, 약점, 기회, 위협으로 내외부 환경을 진단하는 전략 분석 도구.

두 집단(또는 한 집단과 기준값) 간 평균의 차이가 우연이 아니라 통계적으로 유의한지 검정하는 통계 기법.

경제적 성과뿐 아니라 사회적·환경적 성과까지 함께 측정해 조직의 성과를 평가하는 3중 성과 지표.

화면을 구성하는 재사용 가능한 독립적인 시각 요소.