심리·인지
요구
Needs
목적 달성을 위한 근본적 동기이자 결핍 상태로, 겉으로 드러난 것부터 잠재된 것까지 포괄.
공식 정의
대상자가 특정 목적을 달성하고자 행동을 유발하는 근본적 동기이자 결핍 상태로 겉으로 드러난 표면적 차원부터 인지하지 못하는 잠재적 차원까지 포괄하는 개념.
상세 설명
서비스디자인(service design) 관점에서는 대상자의 인지(cognition) 및 발화 여부에 따라 언어로 표현되는 명시적 차원, 당연하게 여겨져 겉으로 드러나지 않는 암묵적 차원, 본인조차 인지하지 못하는 잠재적 차원으로 구분한다.
활용 예시
사용자가 말하지 않아도 느끼고 있는 불편함까지 폭넓게 가리킬 때 쓰는 개념이다.