비즈니스·전략문제 정의
서비스 로드맵
Service roadmap
서비스의 개발과 전달 과정을 시간 흐름에 따라 시각화한 전략 도구.
공식 정의
수혜자 요구(needs)사항을 충족하고자 제공물의 개발, 전달, 진화 과정을 단기 및 중장기 시간 흐름에 따라 시각화하는 전략 도구.
상세 설명
단일 일정표를 넘어 제품-서비스 통합(product-service system, PSS) 체계 관점에서 구성 요소와 기술 연계 방안을 종합해 작성한다. 초기 서비스 구현부터 시범 운영, 최종 출시에 이르는 전 과정을 포괄한다. 해당 기간에 투입되는 자원을 산정하고 운영 조직 인수인계 절차 및 유통 방안과 소통 전략을 명시해 이해관계자(stakeholder) 간 정보 공유와 실행 계획의 근거로 기능한다. 단기 및 중장기 목표를 연계해 환경 변화에 대응하고 일관된 경험(experience)을 유지하는 디자인 방향을 제시한다.
활용 예시
이번 분기와 다음 분기에 어떤 기능을 순서대로 출시할지 계획표로 그릴 때 사용한다.