비즈니스·전략서비스 디자인 도구
제품-서비스 시스템
Product-service system
제품과 서비스를 통합해 소유보다 사용 가치를 중심으로 제공하는 체계.
공식 정의
제품과 서비스를 통합한 총체적 제공을 통해 소유보다 사용 가치와 지속적 사용을 중심으로 가치를 전달하는 체계.
상세 설명
일회성 판매와 소유에 그치지 않고 사용 과정에서 지속적인 가치와 경험(experience)을 전달하는 데 중점을 둔다. 유사 개념인 서비스화(servitization)가 제조업 서비스화라는 산업적 관점의 전략을 설명한다면, 제품-서비스 시스템(product-service system, PSS)은 제품과 서비스의 상호작용과 프로세스를 설계하는 데 초점을 둔다.
활용 예시
자동차를 사는 대신 필요할 때만 빌려 쓰는 공유 서비스가 대표적인 사례다.