사용자 조사문제 정의
서비스 사파리
Service safari
연구자가 실제 이용자가 되어 현장을 체험하며 문제점을 찾는 탐색 조사 기법.
공식 정의
연구자가 실제 현장에 진입해 이용자 시각에서 제공물을 체험하고 관찰하며 접점(touchpoint) 내 잠재적 요구(latent needs)와 문제점을 파악하는 탐색 조사 기법.
상세 설명
에스노그라피(ethnography)를 응용한 현장 몰입형 조사 방식으로, 실제 이용자 신분으로 전체 여정을 단계별로 수행한다. 해당 과정에서 사진 촬영, 영상 녹화, 메모 작성 등 다각적 수단으로 체감 내용을 수집하며 디지털 기록 방식을 병행하기도 한다. 현장 내 돌발 변수와 대상의 행동 양식을 포착해 간접 조사로 획득하기 어려운 실증적 시사점을 도출한다.
활용 예시
직접 매장 손님이 되어 서비스를 처음부터 끝까지 이용해보며 불편을 찾을 때 활용한다.