문제 정의정보디자인·데이터
사용자 모델링
User modeling
사용자의 특성을 파악하고 구조화해 시스템과의 상호작용을 이해하는 분석 활동.
공식 정의
사용자의 특성을 파악하고 구조화하여 시스템과 사용자 간 상호작용을 이해하는 분석 활동.
상세 설명
정적 정보¹와 동적 정보²를 수집해 사용자 지식, 능력, 행동 양식을 정의한다. 수집된 정보에 내재된 의도 및 정서 상태를 파악하는 추론 과정을 수반한다. 인간-컴퓨터 상호작용 분야 초기에는 확률적 추론³을 적용해 불확실한 수치를 바탕으로 요구(needs)를 예측하는 용도로 활용됐다. 서비스 기획 영역에서는 퍼소나(persona), 멘탈 모델(mental model) 등 실무 도구를 도출하는 기반이 된다. 각주 1. 정적 정보(static information): 성별, 국적, 직업 등 시간이 지나도 변하지 않는 사용자 고유 정보이다. 2. 동적 정보(dynamic information): 접속 위치, 탐색 경로, 검색어 등 상황에 따라 실시간으로 변동하는 행동 데이터이다. 3. 확률적 추론(probabilistic inference): 수집 데이터가 부족한 상황에서 사용자가 특정 항목을 원할 확률을 수치화해 예측하는 기법이다.
활용 예시
수집한 사용자 정보를 바탕으로 퍼소나나 멘탈 모델을 만드는 기초 작업으로 활용한다.