공공·사회혁신협업·퍼실리테이션
공공서비스디자인
Public service design
공공 기관이 시민과 이해관계자를 중심에 두고 정책·서비스를 설계하는 분야.
공식 정의
정부, 지방자치단체, 공공기관 등 공공 부문이 시민과 다양한 이해관계자(stakeholder)를 중심에 두고 공공 정책과 서비스를 설계하고 전달하기 위한 디자인 분야.
상세 설명
이용자의 실제 요구(needs)와 맥락(context)을 파악하고, 공동 창출(co-creation) 방식으로 공동디자인(co-design), 리빙랩(living lab) 등 참여적 방법론을 적용하여 문제를 발굴하고 서비스를 개선한다. 시민 중심의 서비스 경험을 실현하고 지속 가능한 서비스 생태계(service ecosystem)와 운영 체계를 구축한다. 이윤 극대화보다 공공 가치의 실현과 사회적 형평성을 우선한다는 점에서 민간 서비스디자인(service design)과 구별되며, 물리적 환경과 시각적 결과물을 주된 대상으로 하는 공공디자인과는 서비스 전달 체계와 정책 경험에 초점을 맞춘다는 점에서 구별된다.
활용 예시
민원 처리 절차를 시민 관점에서 다시 설계해 이용 경험을 개선할 때 활용한다.