문제 정의심리·인지
멘탈 모델
Mental model
과거 경험을 바탕으로 대상의 작동 방식을 예측하는 사용자 내면의 인지 체계.
공식 정의
과거 경험(experience)과 지식을 바탕으로 대상의 작동 방식을 예측하고 기대하는 사용자 내면의 인지(cognition) 체계.
상세 설명
새로운 대상을 접할 때 정보를 해석하고 행동 방향을 결정하는 기준이 된다. 제공 환경이 사용자의 멘탈모델(mental model)과 일치할수록 실제 작동 방식과 기대치 사이의 인지적 불일치가 줄어들어 과업 수행이 원활해진다.
활용 예시
사용자가 기존 앱과 비슷하게 작동할 거라 기대하는 부분을 파악할 때 이 개념을 참고한다.