사용자 조사보충
행위매핑
Behavior mapping
사람들이 특정 공간에서 언제 어디서 어떤 행동을 하는지 지도 위에 표시해 공간 이용 패턴을 파악하는 관찰 조사 방법.
공식 정의
정해진 공간의 평면도 위에 이용자의 위치와 행동을 시간에 따라 표시하여, 공간이 실제로 어떻게 이용되고 있는지의 패턴을 시각적으로 분석하는 관찰 기반 조사 방법.
상세 설명
특정 장소를 정해두고 그곳을 오가는 여러 사람의 행동을 기록하는 장소 중심 매핑(place-centered mapping)과, 특정 개인이나 소수 인원을 따라다니며 이동 경로와 행동을 기록하는 인물 중심 매핑(person-centered mapping)으로 나뉜다. 설문이나 인터뷰처럼 이용자의 진술에 의존하지 않고 실제 행동을 직접 관찰·기록하기 때문에, 공간 설계 의도와 실제 이용 방식 사이의 차이(예: 사람들이 몰리는 자리, 잘 쓰이지 않는 구역)를 객관적으로 드러낼 수 있다. 매장, 대기 공간, 공공장소 등 물리적 환경을 다루는 서비스 디자인 프로젝트에서 관찰법(observation)의 한 형태로 활용된다.
활용 예시
대기 공간을 재설계하기 전 일정 시간 동안 이용자들이 주로 머무는 자리와 이동 동선을 평면도 위에 표시해 혼잡한 구역을 파악할 때 사용한다.