문제 정의정보디자인·데이터
사용자
User
제공된 서비스나 기기와 상호작용하며 고유한 생활 맥락과 요구를 지닌 이용 주체.
공식 정의
제공된 서비스 및 기기와 상호작용을 하며 고유한 생활 맥락(context) 및 잠재 욕구를 지닌 이용 주체.
상세 설명
특정 환경 및 대상물과 상호작용을 하며 고유한 행동 양식을 보이고, 기획 방향성의 준거로 기능한다. 퍼소나(persona) 설정 및 행동 모델링 기법을 적용해 명시적 또는 잠재적 요구(latent needs)와 행동 동기를 파악하기 위한 대상이 되며, 그들로부터 수집된 맥락(context)과 행동 데이터는 이용 경험(experience) 최적화의 준거로 활용된다. 해결책을 먼저 요구하는 선도 사용자와 이례적 행태를 보이는 극단적 사용자는 서비스 개선 단서를 제공한다.
활용 예시
앱을 실제로 쓰는 사람들을 가리킬 때, 그들의 행동과 요구를 조사 대상으로 삼는다.