디자인 방법론
지속성
Continuity
재이용과 충성도, 관계 축적을 통해 관계가 장기적으로 유지되는 속성.
공식 정의
이용자와의 관계가 재이용·충성도·관계 축적의 선순환을 통해 장기적으로 유지되는 속성.
상세 설명
서비스 이용 과정에서 고객이 경험(experience)하는 만족감과 보상이 학습과 동기 부여로 이어지는 선순환 구조를 형성하며, 서비스 및 공동체와의 관계 형성을 촉진한다. 이러한 관계의 축적은 장기적 신뢰를 바탕으로 한 충성도 높은 이용자 기반으로 이어진다.
활용 예시
한 번 쓰고 끝나지 않고 꾸준히 다시 찾게 만드는 서비스의 특성을 설명할 때 쓴다.
유의어
- 연속성
- 유지율
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)