서비스 디자인 도구문제 정의
이해관계자 지도
Stakeholder map
프로젝트에 관여하는 모든 주체와 이들 간 관계를 시각화한 도구.
공식 정의
서비스나 프로젝트에 관여하는 모든 주체를 식별하고 이들 간 상호작용 구조와 가치 교환 관계를 파악하여 시각화할 수 있는 도구.
상세 설명
관련 주체를 1, 2차로 분류하고 영향력과 중요도를 준거로 배치하며, 참여자 간 역할, 관계, 가치 흐름을 연결한 도식이다. 전체 시스템과 서비스 맥락(context) 분석하고 숨겨진 참여자를 발견하며, 상충하는 요구의 조정 및 의사결정 구조를 파악하기 위한 근거로 활용된다.
활용 예시
영향력이 큰 참여자와 숨겨진 참여자를 한눈에 파악할 때 그려보는 지도다.