트렌드·신기술문제 정의
대화형 에이전트
Conversational agent
사용자의 말을 이해하고 대화를 통해 목적 달성을 돕는 인공지능 기반 도구.
공식 정의
이용자의 언어를 이해하고 상호작용을 하며 목적 달성을 돕거나 과업을 대행하는 인공지능 기반 도구.
상세 설명
챗봇, 음성 에이전트 등을 포괄하는 개념으로 기계가 인간의 언어를 이해하고 소통하는 인터페이스 역할을 넘어 이용자의 목적 달성을 대행한다. 사전 정의된 규칙 기반의 응답 방식에서 벗어나 자연어 처리 및 기계학습을 통해 문맥과 숨은 의도를 파악하고 요구(needs)를 처리한다. 상호작용 과정에서 수집된 데이터를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제안하며 과업 실행을 돕는다. 텍스트, 음성 등 여러 방식을 결합한 다중 양식으로 진화하여 서비스 경험 전반에서 인지적 부담을 줄이고 편의를 높이는 데 활용된다.
활용 예시
챗봇이 고객 문의에 자동으로 답하고 예약을 대신 처리해줄 때가 이에 해당한다.
유의어
- 챗봇
- 가상 비서
- 대화형 인공지능
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)