서비스 디자인 도구정보디자인·데이터
서비스 생태계
Service ecosystem
서비스와 관련된 모든 주체가 가치를 주고받는 관계망 전체.
공식 정의
서비스와 연관된 모든 주체가 효용을 교환하며 상호작용하는 체계로, 관계망을 도식화해 지속 가능한 경험(experience)을 기획하는 통합 관점.
상세 설명
하나의 제공물을 중심으로 이용자, 기업, 이해관계자(stakeholder)가 연결되어 영향을 주고받는 환경을 의미한다. 접점(touchpoint) 너머에 존재하는 후방 영역(back stage)의 관계와 흐름까지 포괄하는 시각이다. 복잡한 상호 교류를 파악하고자 전체 맥락(context)을 지도 형태로 시각화하는 과정을 거쳐 요소 간 연결 구조를 분석한다. 개별 문제 해결을 넘어 시스템 순환 구조를 조정하고 연속성 있는 가치를 창출하는 데 기여한다.
활용 예시
고객, 협력사, 규제 기관까지 아우르는 큰 그림을 그려 서비스 지속가능성을 볼 때 쓴다.