서비스 디자인 도구심리·인지
경험디자인
Experience design
사용자가 대상을 접하는 전 과정에서 의미 있는 경험을 만들도록 기획하는 디자인 접근.
공식 정의
사용자가 제품이나 서비스를 인지하고 이용하는 전 과정의 흐름과 맥락(context)을 기획하여 의미 있는 경험(experience)을 창출하는 디자인 접근 방식.
상세 설명
시각적 형태나 기능적 편의를 넘어 사용자가 대상과 만나는 모든 접점(touchpoint)에서 발생하는 효용을 높인다. 심리적 특성과 환경 요인을 분석하여 대상을 처음 접하는 순간부터 이용을 마칠 때까지의 전 과정을 일관되게 연결한다. 단편적인 요구(needs) 충족에 그치지 않고 상호작용 과정에서 긍정적인 정서가 형성되도록 하여 사용자의 행동과 의사결정에 영향을 미친다.
활용 예시
제품을 처음 알게 된 순간부터 사용을 마칠 때까지 전체 흐름을 설계할 때 적용한다.