문제 정의서비스 디자인 도구
고객 세그먼트
Customer segment
공통된 특성과 요구를 가진 이용자를 묶어 구분한 집단.
공식 정의
전체 시장에서 공통된 속성과 요구를 지닌 이용자를 구분한 집단.
상세 설명
인구통계학적 지표를 비롯해 행동 양식, 태도, 이용 맥락(context) 등의 기준에 의해 정의된다. 제공자와 이용자 간의 관계를 규명하여 서비스 전략을 수립하고 차별화된 가치를 제공할 목표 집단을 선정하는 토대로 활용된다. 마케팅 관점의 시장 분할에 그치지 않고 분류된 결과를 퍼소나(persona) 모델링으로 발전시키거나 고객 여정 지도(customer journey map) 및 가치 네트워크 분석의 기초 데이터로 활용된다.
활용 예시
연령이나 이용 목적이 비슷한 고객을 묶어 각 집단에 맞는 서비스를 기획할 때 활용한다.