디자인 방법론
서비스
Service
제공자가 수혜자에게 무형의 가치와 혜택을 전달하는 행위이자 과정.
공식 정의
제공자가 수혜자에게 무형의 가치와 혜택을 전달하는 행위이자 과정.
상세 설명
물리적 제품과 달리 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성을 특징으로 한다. 과거에는 용역 개념에 한정되었다. 현대에는 유무형 요소가 결합해 총체적 경험(experience)을 제공하는 시스템으로 확장되었고, 관계를 기반으로 고객의 문제를 해결하고 가치를 형성하는 과정으로 이해된다.
활용 예시
물건을 파는 게 아니라 배송, 상담처럼 경험을 전달하는 활동을 가리킬 때 쓴다.