사용자 조사문제 정의
섀도잉
Shadowing
조사 대상을 동행하며 일상 속 행동과 경험을 관찰하는 현장 조사 기법.
공식 정의
조사 대상의 동선을 동행하며 일상 환경 내에서 발생하는 행동과 경험(experience)을 관찰해 잠재적 요구(latent needs) 및 시사점을 도출하는 현장 조사 기법.
상세 설명
대상자의 이동 경로와 시간 흐름에 따라 비노출 또는 동행 형태로 주변 환경과의 상호작용과 정서 변화를 포착한다. 유사한 맥락을 공유하며 표면적으로 드러나지 않는 불편 지점(pain point)와 이용 양상을 파악하는 데 활용된다. 사생활 침해 소지가 있어 사전 윤리적 동의 절차가 수반되며, 영상 기기 등 기록 도구를 활용해 현장 상황을 수집한다. 수집된 맥락적 단서를 바탕으로 숨은 문제점을 발견하고 개선 방향의 도출의 근거 자료로 활용된다.
활용 예시
직원의 하루 업무를 옆에서 따라다니며 실제 어려움을 관찰할 때 사용하는 방법이다.