서비스 디자인 도구협업·퍼실리테이션
고객
Customer
제공자의 제품이나 서비스를 구매하고 여러 접점에서 상호작용하는 주체.
공식 정의
제공자의 제품이나 서비스를 구매하며 여러 접점(touchpoint)을 통해 조직과 상호작용하고 경험 가치를 교환하는 주체.
상세 설명
기능적 유용성을 주로 추구하는 사용자와 구별되어 경제적 대가를 지불하고 제공자와 거래 관계를 맺는 당사자를 뜻하며 내재된 요구와 기대를 반영한다. 물리적 결과물은 물론 탐색부터 구매 이후까지 이어지는 서비스 여정 전반에서 정서적 만족감을 주요 혜택으로 인식하며, 서비스 과정에서 피드백과 행동 데이터를 생성하는 원천이다. 서비스디자인(service design) 영역에서는 일방적인 재화 소비자를 넘어 제공자와 함께 경험 가치를 공동 창출(co-creation)하는 능동적 참여자로 다루어진다.
활용 예시
요금을 지불하고 서비스를 이용하며 여정 전체에서 의견을 남기는 주체를 지칭할 때 쓴다.