문제 정의사용자 조사
공감 지도
Empathy map
조사 대상의 발화·행동·생각·감정 등을 여섯 영역으로 나눠 정리하는 시각화 도구.
공식 정의
정성적 조사로 수집한 대상자의 데이터를 발화, 행동, 생각, 감정, 고충, 혜택의 여섯 가지 영역으로 분류하여 경험(experience)을 재구성하고 시각화하는 분석 도구.
상세 설명
프로젝트 초기 단계에서 면접(interview)이나 관찰 결과를 정리하고 퍼소나(persona)를 구체화하는 데 활용된다. 표면적으로 드러난 행동 패턴은 물론, 내면의 심리와 잠재적 요구(latent needs)를 파악할 수 있다. 대상이 겪는 고충과 얻고자 하는 혜택을 구조화하여 문제 정의를 위한 인사이트를 제공한다.
활용 예시
인터뷰 내용을 정리해 퍼소나를 구체화하기 전 단계에서 활용한다.