문제 정의사용자 조사
공감
Empathy
디자인 과정 전반에서 상대방의 관점과 감정을 있는 그대로 이해하려는 태도.
공식 정의
디자인사고(design thinking) 및 사용자 경험(user experience) 프로세스 전반에서 대상자의 관점에서 경험(experience), 감정, 생각을 온전히 이해하는 태도이자 과정.
상세 설명
단일한 초기 단계에 국한되지 않고 프로젝트 전체를 관통하는 기본 원칙으로 작용하며, 단순한 정서적 동의를 넘어 면접(interview)이나 관찰 등의 정성적 조사 방법을 통해 대상이 처한 환경과 맥락(context)을 파악한다. 겉으로 드러나지 않은 잠재적 요구(latent needs)와 문제의 근본 원인을 발견하는 공감의 과정을 통해 이용자의 상황과 감정에 대한 깊은 이해가 형성되며, 사용자 중심의 해결책을 기획하고 디자인하는 데 필요한 인사이트를 도출한다.
활용 예시
사용자 인터뷰에서 상대의 말뿐 아니라 감정과 상황까지 헤아리려 할 때 필요한 태도다.