서비스 디자인 도구문제 정의
이해관계자
Stakeholder
프로젝트에 직간접적으로 관여하며 서로 영향을 주고받는 모든 개인과 조직.
공식 정의
서비스나 프로젝트 전 과정에 직간접적으로 관여하며 상호 영향을 주고받는 모든 내외부 개인과 조직.
상세 설명
고객과 서비스 제공 직원을 비롯해 관리자, 협력 파트너, 관련 기관 등 다양한 주체를 포괄하며, 각기 다른 요구와 관점을 지니고 상충하는 가치와 이해를 내포한다. 이들 간의 다층적 관계는 총체적 관점에서 문제를 진단하고 지속 가능한 서비스 생태계(service ecosystem)를 구축하는 데에 토대가 된다.
활용 예시
고객뿐 아니라 협력사, 내부 직원까지 프로젝트에 영향받는 모든 사람을 가리킨다.