문제 정의아이디어 발상
서비스 콘셉트
Service concept
제공할 가치와 속성을 정의해 실행 방향을 제시하는 전략적 구상.
공식 정의
제공할 가치와 속성을 정의해 시스템 구축과 세부 조건 결정까지 실행 방향성을 제시하는 전략적 구상.
상세 설명
에드바르드손과 올슨(Edvardsson & Olsson)이 제시한 개념에 따르면, 기획 단계에서 고객의 요구에 맞는 집중성, 차별성, 일관성을 갖추는 것을 전제로 한다. 브리프나 스케치 등의 형태로 시각화되어 이해관계자(stakeholder) 사이의 인식을 조율하는 소통 도구로 활용되며, 아이디어 단계를 넘어 시스템 구축과 세부 조건 결정을 이끄는 지침으로 기능한다.
활용 예시
신규 서비스가 무엇을 제공할지 한 문장으로 정리해 팀의 방향을 맞출 때 사용한다.