서비스 디자인 도구공공·사회혁신
정책디자인
Design for policy
공공 정책 수립 과정에 디자인사고와 방법론을 적용해 이용자 중심으로 만드는 분야.
공식 정의
공공 정책의 수립과 집행 과정에 디자인사고(design thinking)와 디자인 방법론(design methodology)을 적용해 이용자 중심의 공공 서비스를 구현하는 디자인 분야.
상세 설명
전통적 정책 수립이 데이터에 기반한 하향식 접근을 취하는 것과 달리, 이용자의 실제 경험과 맥락(context)을 바탕으로 문제를 정의하고 해결책을 도출하는 상향식 접근을 따른다. 정책 입안자, 전문가, 시민이 공동 창출(co-creation) 방식으로 대안을 만들며, 이해관계자 지도(stakeholder map), 고객 여정 지도(customer journey map), 서비스 청사진(service blueprint) 등 디자인 방법론(design methodology)을 활용해 정책 구조를 시각화하고 시범 운영을 통해 실효성을 검증한다.
활용 예시
복지 정책을 만들 때 실제 수혜자의 경험을 조사해 반영할 때 이 접근을 적용한다.