서비스 디자인 도구협업·퍼실리테이션
서비스 시스템
Service system
서비스를 구현하기 위해 참여 주체의 역할과 상호작용을 규정한 복합 체계.
공식 정의
서비스 구현을 위해 참여 주체의 역할과 활동을 정의하고 상호작용 하도록 구성한 복합 체계로, 유무형 자원을 활용해 가치를 공동 창출(co-creation)하고 경험(experience)을 전달하는 구조.
상세 설명
제공자, 이용자, 이해관계자(stakeholder)가 인적 자원, 기술, 절차를 결합해 각자 역할을 수행하며 교류하는 방식을 규정한다. 물리적 환경부터 정보통신 기술, 디지털 콘텐츠 등 무형 자원까지 다양한 요소를 포함한다. 변동하는 환경에서 일정한 품질을 유지하고 이용자에게 유의미한 경험(experience) 가치를 전달하는 토대가 된다.
활용 예시
인력, 기술, 절차가 어떻게 맞물려 서비스가 돌아가는지 구조로 설명할 때 쓴다.
동일어
- 서비스 구성 체계
- 서비스 전달 시스템
유의어
- 서비스 생태계
- 서비스 프로세스
- 비즈니스 모델
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)