문제 정의
서비스 오퍼링
Service offering
고객의 요구를 충족하기 위해 기획한 유무형의 통합 제공물.
공식 정의
고객의 잠재적 요구(latent needs)를 충족하고 유의미한 가치를 전달하고자 기획한 유무형의 통합 제공물.
상세 설명
제공자가 전달할 효용을 담아 유무형 산출물을 결합하고, 도입부터 종료에 이르는 서비스 수명주기 전반의 경험(experience)과 상호작용 과정을 고려해 추상적 구상을 실체화한다. 단순한 기능 나열을 넘어 잠재적 요구(latent needs)를 파악해 실질적 편익을 제공하는 데 목적을 둔다.
활용 예시
핵심 서비스에 부가 혜택을 더해 하나의 패키지로 묶어 제공할 때 이 개념을 쓴다.