아이디어 발상문제 정의
역할놀이
Role-playing
가상의 상황과 인물을 설정해 직접 연기하며 체험하는 실연 기법.
공식 정의
제공 경험(experience)의 특정 상황을 설정해 참여자가 가상 인물을 맡아 발화 및 행동하며 직접 체험하는 실연 기법.
상세 설명
상황에 따라 서비스 스테이징¹, 바디스토밍(bodystorming) 등 기법을 접목해 활용한다. 가상 인물을 기반으로 상황에 몰입하고 상호작용을 나누어 대상자에 대한 공감대를 형성한다. 데스크톱 워크스루²부터 환경을 구축한 연극 형태 리허설까지 여러 방식으로 수행한다. 이해관계자(stakeholder)가 대상자 관점에서 직접 체험하고 평가함으로써 잠재 문제를 조기 발견하고 제공 흐름을 검증한다. 각주 1. 서비스 스테이징(service staging): 실제 환경을 연출해 가구 배치, 동선, 환경 요소가 가치 전달에 미치는 영향을 점검하는 기법이다. 2. 데스크톱 워크스루(desktop walkthrough): 축소 모형 등을 활용해 복합적인 과정을 단계적으로 검토하는 기법이다.
활용 예시
팀원이 고객 역할을, 다른 팀원이 직원 역할을 맡아 서비스 상황을 재연해볼 때 활용한다.