문제 정의
카노모델
Kano model
기능 구현 정도와 고객 만족도의 관계를 분석해 개발 우선순위를 정하는 모델.
공식 정의
제품이나 서비스의 기능 구현 정도(x축)와 고객 만족도(y축) 사이의 비선형적 상관관계를 분석해 개발 우선순위 결정을 돕는 분석 모델.
상세 설명
카노(Kano)가 제안한 모델로 고객 요구(needs)사항을 당연적 품질, 일차원적 품질, 매력적 품질, 무차별적 품질, 역 품질의 5가지 요소로 분류한다. 당연적 품질은 충족되지 않으면 불만족을 유발하지만 충족되어도 만족으로 이어지지 않으며, 일차원적 품질은 구현 정도에 비례해 만족도가 높아지고, 매력적 품질은 기대하지 못한 기능이 제공될 때 높은 만족을 끌어낸다.
활용 예시
어떤 기능이 있으면 좋고 어떤 기능은 없으면 불만인지 구분해 우선순위를 정할 때 쓴다.
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)