심리·인지
관여도
Engagement
고객이 브랜드나 서비스와 자발적으로 맺는 관계의 몰입 정도.
공식 정의
고객이 브랜드나 서비스 등과 상호작용을 하며 맺는 자발적인 관계 수준.
상세 설명
노출이나 관심을 넘어 내재적 동기에 바탕을 둔 감성적 연결과 심리적 몰입(flow) 상태를 포괄하며, 소셜미디어 공유, 추천, 서비스 이용 같은 행동적 참여로 구체화한다. 고객의 주도적 활동을 바탕으로 상호작용을 반복해 유대감을 강화함으로써 서비스 가치를 높이고 이용자와의 지속적 관계를 형성하는 토대가 된다.
활용 예시
SNS 공유나 재방문 빈도를 보고 고객이 서비스에 얼마나 몰입해 있는지 판단할 때 쓴다.