서비스 디자인 도구정보디자인·데이터
후방 영역
Back stage
고객에게는 보이지 않지만 서비스 운영을 지원하는 뒷무대 영역.
공식 정의
서비스 청사진(service blueprint)에서 가시선(line of visibility) 뒤편에 위치해 고객에게는 보이지 않는 비가시 영역으로, 서비스 제공자가 원활한 서비스 전달을 위한 준비 작업을 수행하는 공간.
상세 설명
고객과 직접적인 상호작용이 발생하지 않는 이면의 무대를 뜻하며, 후방 인력이나 시스템이 내부 운영 활동을 전담해 전방 접점(touchpoint)이 원활하게 작동하도록 돕는다. 각종 인적, 물적 자원을 관리하며 전방 활동과 연계된 지원 프로세스로 서비스 청사진(service blueprint) 내에서 시각화된다.
활용 예시
고객이 보지 못하는 창고 관리나 시스템 처리 과정을 가리킬 때 쓴다.