문제 정의사용자 조사
퍼소나
Persona
사용자 조사 데이터를 바탕으로 만든 대표 사용자 유형의 가상 인물.
공식 정의
실제 사용자 조사(user research)를 통해 수집된 데이터를 근거로 행동 패턴, 동기, 멘탈 모델(mental model)을 추출하여 만들어진 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물.
상세 설명
면접(interview), 관찰 조사 등에서 얻은 정성 데이터를 분석해 사용자의 행동 변수를 도출하고 주요 패턴을 보이는 사용자 유형을 정의하는 데서 출발한다. 단순한 인구통계학적 정보를 넘어 개인의 배경, 태도, 요구(needs), 문제점 등 행동적, 심리적 구성요소를 통합한 스토리텔링(storytelling) 기반의 사용자 프로필로 완성된다. 목적에 따라 1순위 퍼소나(persona), 2순위 퍼소나, 추가 퍼소나, 부정적 퍼소나 등으로 구분되며, 일반적으로 3~5개로 도출한다.
활용 예시
여러 사용자의 공통 특징을 모아 '30대 직장인 지연씨'처럼 구체적인 인물로 표현할 때 만든다.