심리·인지
서사
Narrative
경험 속 사건들을 인과관계로 엮어 감정을 이끄는 구조화된 이야기.
공식 정의
이용자 경험(experience)의 시간 흐름 속 사건들을 인과관계로 엮은 구조화된 이야기로, 이용자의 정서적 반응을 유발해 관계를 형성하는 디자인 도구이자 내적 표상.
상세 설명
이용자가 이용 과정에서 겪는 개별 사건을 논리적 연결고리로 엮어낸 구조적 맥락(context)을 지칭한다. 기능적 정보 나열을 넘어 시각 자극 및 상호작용 요소와 결합해 인지적 몰입을 촉진하며 행위의 의미를 해석해 내적 인지(cognition) 체계를 구축하는 계기를 마련한다. 서비스디자인(service design) 영역에서는 흩어진 단편적 요소들을 일관된 방향으로 통합해 유의미한 맥락(context)을 제공하는 프레임워크(framework)로 다루며, 정서적 교감을 촉진해 제공 주체와 이용자 간 지속적인 유대 관계 형성을 지원한다.
활용 예시
단편적인 기능 설명 대신 하나의 이야기로 서비스 경험을 전달할 때 활용한다.