문제 정의서비스 디자인 도구
서비스 타깃팅
Service targeting
특정 고객 집단을 선정해 요구에 맞는 맞춤형 경험을 설계하는 과정.
공식 정의
특정 고객 집단을 선정해 요구와 상황에 부합하는 방향을 수립하고 맞춤형 경험(experience)을 디자인하는 과정.
상세 설명
단순히 대상을 선정하는 데 그치지 않고, 선정된 고객 집단의 요구, 행동 패턴, 맥락을 분석해 제공할 가치와 부가 요소를 결합하는 전략적 판단을 포함한다. 이를 바탕으로 여정 내 모든 접점(touchpoint)에서 일관된 고객 중심 경험(experience)이 구현되도록 디자인 방향을 구체화한다.
활용 예시
20대 직장인을 핵심 대상으로 정하고 그들에 맞춰 서비스를 조정할 때의 과정이다.