사용자 조사공공·사회혁신
맥락적 면접
Contextual interview
이용 현장을 직접 방문해 행동 관찰과 면접을 함께 진행하는 정성 조사 기법.
공식 정의
대상자가 제품 및 서비스를 이용하는 현장을 방문해 행동 관찰과 면접(interview)을 병행하며 경험(experience) 이면의 상황 조건을 파악하는 정성 조사 기법.
상세 설명
에스노그라피(ethnography) 조사 방법론에 기반을 두며, 맥락적 탐구라고도 지칭한다. 통제 환경을 벗어나 대상자가 처한 물리적 및 사회적 환경 내에서 진행해 발화로 드러나지 않는 잠재 문제와 행동 동기를 발견할 수 있다. 반구조화 면접(semi-structured interview) 형식을 활용하며, 관찰한 행동에 5 why 기법 등을 적용해 심층 질문을 수행한다.
활용 예시
사용자의 집이나 사무실을 방문해 실제로 제품을 쓰는 모습을 보며 질문할 때 활용한다.