문제 정의심리·인지
서비스 타깃
Service target
경험 가치 전달을 위해 자원과 디자인 방향을 결정하는 기준이 되는 고객 집단.
공식 정의
경험 가치를 전달하기 위해 행동 데이터와 요구 사항을 분석하여 디자인 방향과 자원 배분의 우선순위를 결정하는 준거나 되는 고객 집단.
상세 설명
인구통계학적 기준을 넘어 요구 사항, 행동 패턴, 심리적 특성을 반영해 세분화되며 퍼소나(persona) 설정과 고객 여정 설계의 바탕이 된다. 자원을 집중하고 고객 중심 경험(experience)을 기획하는 출발점이자 서비스 설계의 효율성을 높이는 준거로 기능한다.
활용 예시
한정된 예산을 어떤 고객층에 우선 투입할지 정할 때 기준으로 삼는 집단이다.