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서비스 생태계 지도
Service ecosystem map
서비스에 영향을 주는 다양한 이해관계자와 가치 교환을 시각화한 지도.
공식 정의
서비스가 존재하는 거시적 환경을 바탕으로 직간접적인 이해관계자(stakeholder)와 행위자¹ 간의 관계 및 가치 교환을 시각화한 지도.
상세 설명
제공자와 수혜자의 단편적 관계를 넘어 서비스에 영향을 미치는 광범위한 외부 환경을 조망한다. 다양한 참여자 사이에 발생하는 서비스의 가치 흐름²을 규명해, 기회 발굴과 전략 수립에 활용된다. 서비스가 사회·경제적 맥락(context) 속에서 작동하는 방식을 파악해, 환경 변화에 유연하게 대응할 수 있다. 각주 1. 행위자(actor): 생태계 내에서 자원을 결합하고 효용을 창출하는 참여 주체로, 개인과 기업뿐만 아니라 정부 기관, 지역사회, 거시적 기술 인프라 등을 포함한다. 2. 가치 흐름(value flow): 금전적 수익, 정보, 데이터뿐만 아니라 경험, 신뢰, 평판 등 유무형의 다양한 가치가 생태계 내 주체들 사이를 이동하는 과정이다.
활용 예시
서비스 전체에 영향을 미치는 외부 참여자들의 관계를 한눈에 파악할 때 그린다.