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사용자 조사문제 정의

면접

Interview

질의응답을 통해 표면적 발언 이면의 원인과 요구를 파악하는 정성 연구 방법.

공식 정의

조사 목적에 부합하는 대상자와 유연하게 설계된 질의응답을 거쳐 표면적 진술 이면에 숨겨진 근본 원인과 미충족 요구를 파악하는 정성 연구 방법.

상세 설명

참여 인원과 형식에 따라 일대일 심층 면접(in-depth interview)이나 포커스 그룹 면접으로 나뉘며 질문의 체계화 수준에 따라 구조화, 반구조화, 비구조화 방식으로 구분한다. 사전 기획된 가이드라인을 바탕으로 개방형 문항과 리커트 척도(Likert scale), 체크리스트 등 폐쇄형 문항을 교차 구성할 수 있다. 면접(interview) 시, 대상자와의 신뢰 관계를 형성해 심층 발화를 촉진하고 연구 윤리를 준수한다.

활용 예시

사용자에게 직접 질문을 던져 불편한 점과 그 이유를 깊이 들어볼 때 활용한다.

동일어

  • 인터뷰

유의어

  • 정성 사용자 조사
  • 맥락적 탐구
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)