문제 정의서비스 디자인 도구
온보딩
Onboarding
신규 사용자가 서비스 가치를 이해하고 목표를 달성하도록 돕는 초기 진입 과정.
공식 정의
신규 사용자가 서비스 가치를 이해하고 목표를 달성하도록 초기 진입 경험을 디자인하고 지원하는 과정.
상세 설명
가치를 인지하고 지속적으로 참여하도록 흐름, 메시지, 상호작용 전략을 디자인하는 활동이다. 퍼소나(persona)와 시나리오를 설정하고 여정 지도를 통해 행동과 감정 변화를 분석하며 기능 안내를 넘어 경험 흐름을 형성한다. 정보 과부하를 줄이고 성취감을 제공하며 이탈을 방지하고 지속적 관계를 구축하는 바탕이 된다.
활용 예시
앱을 처음 설치했을 때 나오는 안내 화면과 튜토리얼이 이에 해당한다.
유의어
- 튜토리얼
- 워크스루
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)