문제 정의사용자 조사
암묵적 요구
Implicit needs
스스로 인지하지만 말로 표현하기 어려운 심층적인 욕구.
공식 정의
언어로 직접 표현되지 않지만, 내면에 실재하는 생각, 느낌, 행동 양식으로 이루어진 심층적인 욕구.
상세 설명
스스로 인지하고 있으나 언어화하기 어려운 영역에 존재하며 직접적인 질문보다는 은유와 이미지를 활용해 단서를 수집한다. 무의식에 내포된 정서를 탐색하는 ZMET¹이나 일상을 기록하는 컬처럴 프로브를 활용해 내면의 의미를 발굴한다. 요구 자체를 인지하지 못하는 잠재적 요구(latent needs)와 달리 현재 경험(experience) 속에 실재하면서도 발화되지 않은 상태를 의미하며 차별화된 가치 제안의 근거로 활용된다. 각주 1. ZMET: 하버드 경영대학원의 잘트먼(Zaltman) 교수가 개발한 정성적 연구 방법으로, 시각적 은유와 이미지를 활용해 무의식에 내포된 욕구와 정서를 탐색한다.
활용 예시
당연하게 여겨 굳이 말하지 않았지만 실제로는 중요한 요구를 찾아낼 때 이 개념을 쓴다.