비즈니스·전략문제 정의
가치평가
Value assessment
서비스가 이용자와 조직에 주는 효용을 여러 기준으로 종합해서 측정하는 활동.
공식 정의
서비스가 이용자, 조직, 이해관계자(stakeholder)에게 미치는 유무형의 효용을 다각적 기준에서 체계적으로 측정하는 활동.
상세 설명
이용자 관점의 경험적 혜택과 조직 관점의 서비스 성과를 균형 있게 다루기 위해 정성적, 정량적 지표를 통합적으로 분석하여 서비스의 가치를 파악한다. 기능적, 감정적, 사회적 효용을 포함한 이용자 측면의 가치와 품질, 만족도, 시스템 성능 등 조직 측면의 목표가 긴밀하게 정렬되는 것을 초점을 둔다. 이를 위해 이용자 여정을 기반으로 경험(experience)의 흐름을 추적하여 기대 수준과 실제 제공되는 효용 간 불일치 지점을 찾아내고 이해관계자(stakeholder) 간의 상충하는 요구를 조율하며, 평가 기준과 측정 지표를 수립한다.
활용 예시
서비스 개선 전후로 만족도와 운영 성과를 함께 측정해 실제로 가치가 높아졌는지 판단할 때 활용한다.
유의어
- 가치 측정
- 비용 대비 편익 분석
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)