심리·인지
경험
Experience
사용자가 대상과 상호작용하며 쌓이는 인지적·정서적 반응 전체.
공식 정의
사용자가 제품, 서비스, 시스템 등 환경 요소와 상호작용을 하는 과정과 그 결과로 축적되는 인지적, 정서적 반응의 총체.
상세 설명
기능적 활용이나 물리적 접촉에 국한되지 않고 상호작용 중 발생하는 주관적 인지(cognition)와 감정적 반응까지 아우르며, 개별적인 기능 제공이나 물질적 소유보다 특정한 사용 맥락(context) 속에서 형성되는 심리적 만족과 가치에 주목한다.
활용 예시
제품 사용 전후의 생각과 감정 변화를 함께 살펴볼 때 이 개념을 기준으로 삼는다.