프로토타이핑·검증문제 정의
서비스 시나리오
Service scenario
퍼소나가 새로운 서비스로 목표를 이루는 과정을 시간순으로 그린 이야기 도구.
공식 정의
퍼소나(persona)가 새로운 제공물을 이용해 목표를 달성하는 상호작용 과정과 경험(experience)을 시간 흐름에 따라 묘사한 서사(narrative) 도구로, 문제 해결 구상을 이해관계자(stakeholder)에게 전달하고 의사결정 준거를 제시하는 방법.
상세 설명
디자인 목적과 단계에 따라 기회 영역 탐색, 상호작용 흐름 구체화, 결과물 검토 등 서로 다른 초점으로 작성되며, 후반 단계로 갈수록 세부 접점에 집중하는 경향이 있다. 문자, 이미지, 동영상, 스토리보드 형태로 제작하며 프로토타입(prototype) 제작과 이용자 테스트의 기초 자료로 활용된다.
활용 예시
신규 서비스를 이용하는 가상의 하루를 글이나 그림으로 미리 그려볼 때 작성한다.