사용자 조사보충
다이어리연구
Diary study
참여자가 일정 기간 동안 자신의 경험과 행동을 기록하게 해 자연스러운 일상 속 맥락을 파악하는 조사 방법.
공식 정의
참여자에게 정해진 기간 동안 특정 활동이나 경험이 발생할 때마다 그 내용을 글·사진·음성 등으로 스스로 기록하게 하여, 조사자가 직접 관찰하기 어려운 일상 속 행동과 맥락(context)을 시간 흐름에 따라 파악하는 종단적(longitudinal) 정성 조사 방법.
상세 설명
인터뷰나 설문처럼 한 시점에 회상에 의존하는 조사와 달리, 경험이 일어나는 시점에 가깝게 기록을 남기게 해 기억 왜곡을 줄이고 반복되는 행동 패턴이나 시간에 따른 변화를 포착할 수 있다. 종이 다이어리, 메신저, 전용 앱 등 다양한 도구로 기록을 수집하며, 기록이 끝난 뒤 참여자와 후속 인터뷰를 진행해 기록 내용을 함께 짚어보는 경우가 많다. 하나의 서비스를 며칠에서 몇 주에 걸쳐 반복적으로 이용하는 습관이나 맥락을 파악할 때, 에스노그라피(ethnography)처럼 조사자가 직접 동행하기 어려운 상황에서 대안적으로 활용된다.
활용 예시
출퇴근길에 반복적으로 사용하는 서비스의 이용 맥락을 파악하기 위해 참여자에게 2주간 매일 이용 순간을 기록해 달라고 요청할 때 사용한다.