트렌드·신기술서비스 디자인 도구
옴니채널 서비스
Omni-channel service
온오프라인 모든 접점을 통합해 끊김 없는 단일한 브랜드 경험을 주는 서비스 체계.
공식 정의
온라인과 오프라인의 모든 접점(touchpoint)을 통합하여 사용자의 맥락(context)과 데이터가 끊김이 없이 이어지도록 디자인함으로써 단일한 브랜드 경험을 제공하는 전사적 서비스 체계.
상세 설명
채널 전반의 데이터를 통합하고 접점(touchpoint)별 경험을 일관되게 설계하는 것을 전제로 하며, 이용자 여정에 따라 이용 이력과 선호를 실시간으로 반영하는 데 중점을 둔다. 개별 채널을 병렬적으로 운영하는 단계를 넘어 각 접점이 상호 보완을 하는 구조를 구축한다.
활용 예시
온라인에서 장바구니에 담은 상품을 매장에서도 그대로 이어서 구매할 수 있을 때의 사례다.
동일어
- 통합 채널 서비스
유의어
- 멀티채널
- 크로스채널
- O2O(Online to Offline)
- O4O(Online for Offline)
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)