비즈니스·전략보충
KPI
Key Performance Indicator
목표 달성 정도를 판단하기 위해 미리 정해 추적하는 핵심 성과 지표.
공식 정의
조직이나 프로젝트가 목표를 얼마나 달성하고 있는지를 판단하기 위해 사전에 정의하고 지속적으로 추적·관리하는 핵심 성과 지표.
상세 설명
목표(objective)를 구체적으로 측정 가능한 수치로 바꾼 것으로, 무엇을 성공으로 볼지에 대한 합의가 있어야 의미 있게 설정할 수 있다. 서비스 영역에서는 가입자 수, 재방문율, 전환율, 고객 만족도 같은 지표가 자주 쓰이며, 지표를 지나치게 세분화하거나 실제 목표와 무관한 수치를 쫓으면 오히려 잘못된 의사결정으로 이어질 수 있어 목표와의 연결성을 주기적으로 점검해야 한다.
활용 예시
새로운 온보딩 흐름을 개선한 뒤, 가입 완료율을 핵심 성과 지표로 정해 개선 전후 수치를 비교할 때 사용한다.
유의어
- Key Performance Indicator
- 핵심성과지표
출처 — 용어집 기타 (사용자 제공 목록) (2026.07)