서비스 디자인 도구브랜드·경험전략
서비스 모델링
Service modelling
무형의 서비스 과정과 구조를 구체적으로 정리하고 시각화하는 방법론.
공식 정의
무형의 서비스 프로세스와 시스템을 구체적으로 구조화하고 시각화하는 방법론.
상세 설명
서비스를 구성하는 요소, 흐름, 관계를 구조화해 가시적 형태로 표현하는 활동이다. 서비스 청사진(service blueprint), 서비스 시스템 지도(service system map), 이해관계자 지도(stakeholder map) 등 목적과 분석 범위에 따라 다양한 도구를 선택적으로 적용한다. 고객 경험과 이를 뒷받침하는 조직 구조, 운영 프로세스를 통합적으로 파악해 잠재적 문제점을 발견하거나 새로운 서비스 구조를 제안하는 근거로 활용된다.
활용 예시
서비스 청사진이나 시스템 지도 같은 도구로 서비스 흐름을 그림으로 나타낼 때 하는 작업이다.