서비스 디자인 도구프로토타이핑·검증
서비스디자인
Service design
고객이 서비스를 이용하는 모든 맥락과 접점의 경험을 설계하는 디자인 분야.
공식 정의
고객이 서비스를 이용하는 모든 맥락(context)과 접점에서의 경험(experience)을 총체적으로 분석하고 설계하는 디자인 분야이자 학문.
상세 설명
이용 과정과 상호작용 접점(touchpoint)을 파악해 고객에게 유의미한 경험(experience)을 제공 조직에는 효율적 운영 체계를 구축하는 디자인 활동이다. 인간 중심 철학과 맥락(context) 기반 조사를 바탕으로 여러 이해관계자(stakeholder)의 요구(needs)를 조율하며 공동 참여 방법론을 적용한다. 무형의 과정을 시각화하거나 프로토타입(prototype)으로 실체화해 문제점을 발견하고 개선안을 도출하며, 경영, 심리 등 인접 학문과 결합한 다학제적 접근을 취한다. 고객과 서비스 제공 주체 모두에게 효용을 제공해 서비스 생태계(service ecosystem)를 형성한다.
활용 예시
은행 창구부터 앱까지 고객이 만나는 모든 접점을 하나로 연결해 설계할 때의 분야다.