사용자 조사심리·인지
사람 중심 디자인
People-centered design
인간을 기능적 사용자를 넘어 고유한 삶과 감정을 지닌 전인적 존재로 보는 접근.
공식 정의
인간을 인지적, 생리적 기능을 수행하는 보편적 사용자로 규정하는 것을 넘어, 고유한 삶의 서사와 복잡한 감정, 사회적 관계망을 가진 전인적 존재로 바라보는 접근 방식.
상세 설명
전문가가 사전에 정의된 인간공학적 데이터를 기반으로 해결책을 제공하는 방식과 달리, 대상자의 삶에 내재된 잠재적 욕구(latent needs)와 사회적 행동 양식을 탐구하는 과정이다. 언어적 소통의 한계를 넘어 면접 조사, 조형 활동 등 다양한 발현 매개체¹를 활용해 개인의 일상적 경험(experience)과 이를 둘러싼 사회적 관계망을 입체적으로 파악한다. 디자이너는 해결책의 제시자가 아닌 조력자 역할을 수행하며, 대상자가 자신의 문제와 열망을 드러낼 수 있도록 돕는다. 각주 1. 발현 매개체(expressive tools): 언어 및 문자로 의사를 전달하기 어려울 때 사진 및 모형 등을 이용해 내면의 생각을 구체화하도록 돕는 수단이다.
활용 예시
사용자를 단순 이용자가 아니라 각자의 사연을 가진 사람으로 이해하려 할 때 강조하는 관점이다.