브랜드·경험전략협업·퍼실리테이션
서비스 주도 논리
Service dominant logic, S-D logic
서비스를 모든 경제 교환의 기본 단위로 보고 고객과 함께 가치를 만든다는 관점.
공식 정의
서비스를 모든 경제적 교환의 기본 단위로 보며 고객과의 상호작용을 통해 가치가 공동으로 창출되는 경제적 패러다임.
상세 설명
바고와 러시(Vargo & Lusch)가 제안한 개념으로 사물 중심 경제관을 탈피해 무형적 교류를 본질로 파악하는 이론이다. 완성된 산출물(output)을 전달한다는 기존 시각에서 벗어나 고객의 지식, 기술 자원을 활용하는 과정에서 효용이 발현된다고 본다. 제공자와 고객을 생산자와 구매자로 이분화하지 않고 협력적 동반자 관계로 재정의한다. 효용은 물질적 소유가 아닌 사용 과정에서 발생하는 맥락적 가치로 규정된다. 서비스 제공 주체가 단순 판매 역할을 넘어 가치 제안자로서 고객과 공동 창출(co-creation) 생태계에 참여하는 관점을 제시한다.
활용 예시
제품을 파는 것을 넘어 고객과 함께 사용 과정에서 가치를 만든다고 설명할 때 쓴다.
동일어
- S-D 로직
- 서비스 중심 논리
- 서비스 지배 논리
유의어
- 서비타이제이션
- 서비스 주도 성장
- 제품-서비스 시스템(PSS)
- 경험 경제
출처 — 디자인사전(서비스·경험디자인) (2026.06)