서비스 디자인 도구심리·인지
미시적 관점
Micro perspective
단일 접점 단위의 개별 상호작용에 집중해 경험 흐름을 분석하는 방식.
공식 정의
대상자와 제공 환경 사이에서 발생하는 단일 접점(touchpoint) 단위의 교류를 분석해 경험(experience) 흐름을 파악하는 분석 방식.
상세 설명
전체 시스템 구조보다 단일 대상자가 한정된 상황에서 겪는 인지(cognition) 과정과 행동 변화를 탐구하는 데 집중한다. 제공자와 이용자 사이에서 일어나는 상호작용 패턴을 추적해 경험 구성 방식을 파악한다. 주변 환경을 지각해 의미를 구성하는 주체적 선택 과정을 파악한다.
활용 예시
전체 시스템보다 특정 화면 하나에서 사용자가 겪는 반응을 자세히 들여다볼 때 취하는 관점이다.